Retour et remboursement
Guide de retour d'un produit
HYDROFAST garantit la qualité de chaque produit vendu et livré par son équipe, et s'engage à satisfaire et dépasser les attentes de chaque client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat (Remarque : seuls les retours non ouverts sont acceptés) dans un délai de 14 jours, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement (cet achat est valable uniquement sur le site HYDROFAST.COM).
Pour les produits achetés sur HYDROFAST.COM :
- Dans les 14 jours calendaires suivant l'achat avec un numéro de commande sur HYDROFAST.COM, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement sans fournir de raison et vous serez responsable des frais de retour ;
- Si le produit présente un défaut de fabrication dans les 14 jours calendaires suivant l'achat avec un numéro de commande sur HYDROFAST.COM, vous pouvez contacter le service client HYDROFAST à l'adresse support@hydrofast.com pour demander un retour et un remboursement. HYDROFAST prendra en charge les frais de retour. Dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du colis retourné, nous vous rembourserons le prix d'achat initial via votre mode de paiement initial.
Remarque : les remboursements peuvent être retardés de 3 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.)
Pour les produits achetés hors de HYDROFAST.COM :
Veuillez consulter la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur afin de confirmer les conditions générales spécifiques.
*Attention : ce site web accepte uniquement les achats effectués sur HYDROFAST.COM. Cela signifie que si vous avez acheté un produit auprès d'autres vendeurs comme Amazon, Aliexpress ou Geekbuying, vous devez demander un retour à ces derniers, et non à HYDROFAST.COM.
Notes de retour :
Tout article retourné à HYDROFAST doit être dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires fournis (batteries, chargeurs, manuels, etc.). Le produit doit pouvoir être entièrement reconditionné dans son emballage d'origine. Dans le colis de retour, joignez la marchandise, ainsi qu'une copie de la facture ou de la confirmation de commande. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, vérifiez que tout le contenu est bien présent et fermez le colis. Voici les étapes à suivre :
- Lorsque vous demandez le retour d'un produit, veuillez fournir une preuve d'achat valide, un numéro de commande, un reçu ou une facture.
- Les marchandises retournées doivent être emballées en bon état (Remarque : le produit doit être inutilisé, intact et en bon état de fonctionnement). Les étiquettes et logos des marchandises et accessoires retournés ne doivent présenter aucun signe d'altération. Si des cadeaux sont présents, veuillez les retourner avec les marchandises.
- Lors du retour des marchandises, veuillez renvoyer l'ensemble des articles (emballage d'origine, accessoires et cadeaux inclus) accompagnés d'une preuve d'achat valide, du numéro de commande, du reçu ou de la facture. Le remboursement sera effectué par le bénéficiaire concerné.
- Tout retour non autorisé ou contre remboursement sans le consentement du vendeur sera rejeté.
